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賽斯納龐巴迪

延誤3小時零1分才按3小時賠?去哪兒稱失誤

私人飛機網 更新時間:2019-07-31 16:41:51 來源: 字號:

  近日,多位網友反映在去哪兒網上購買的延誤免票服務沒有按照合同內容兌現賠付,航班顯示的實際到達時間比計劃時間晚3小時,但去哪兒網只按照延誤2小時的情況賠付。

  為何航班延誤3小時只按照延誤2小時賠付?去哪兒網客服對上述網友回應稱,只有延誤3小時零1分才按延誤3小時賠付。對此,不少人提出疑問:差1分鐘少賠付10%?延誤時間究竟以誰的為準?

  延誤3小時零1分才按3小時賠付?

  北京的張帆(化名)對中新經緯客戶端表示,上周六,他在去哪兒網平臺上購買了從深圳飛往北京的深航ZH9111航班,原計劃7月27日19時25分從深圳寶安機場起飛,經停宜春后,于28日凌晨0時30分抵達北京首都國際機場。

  考慮到夏季雨水較多,航班有延誤風險,于是我在去哪兒網購買了‘延誤免票’服務包,售價為每人29元。張帆稱。后來,航班因天氣原因延誤3小時,實際到達北京的時間顯示為28日凌晨3時30分。但張帆表示,只收到航班延誤2小時賠付票面價格20%的錢。

  去哪兒網客服稱,公司規定只有延誤3小時零1分才可以按照延誤3小時賠付。張帆對中新經緯客戶端說。

  張帆提供的延誤免票訂單頁面顯示,在去哪兒旅行APP或者網站預訂機票,實際乘坐航班并發生延誤(以到達時間為準)時,延誤免票商品會根據實際延誤的時間為旅客進行免票。延誤4小時及以上機票支付票面價格全免(不含機建燃油及附加產品);延誤3小時及以上免機票支付票面價格30%;延誤2小時及以上免機票支付票面價格20%;延誤1小時及以上免機票支付票面價格10%。

  以上述賠付標準計算,如旅客購買的機票票面價格為1000元,且購買了延誤免票服務,若該航班延誤1小時,去哪兒網平臺應在24小時內,給旅客賠付100元,若延誤3小時,去哪兒網應給旅客賠付300元。

  去哪兒網:系統設置失誤

  為何航班延誤3小時只按照延誤2小時賠付?去哪兒網方面對中新經緯客戶端表示,經查實,此次事件屬于系統配置方面的問題。

  旅客在去哪兒網訂單頁面上顯示的是延誤3小時,實際上在后臺系統配置中是以分鐘計算的,3小時在系統內配置大于179分鐘即可賠付,但是后臺失誤配置為大于180分鐘,也就是3小時超過1分鐘才可以賠付。客服只是按照規定回復旅客,而沒有將問題反映給產品部,確實是工作失誤。去哪兒網方面稱。

  據了解,組合險意外險延誤險是平臺與航空公司合作推出的保險業務,而延誤免票則是去哪兒網今年3月推出的一項服務,主要包含延誤免票服務、優先出票保障、極速退款的項目服務等。

  去哪兒網方面介紹道,目前正在按照訂單上面的合同條款進行逐一賠付,預計此航班所有購買此類服務的旅客,本周內將按照機票支付票面價格的30%獲賠償完畢。

  北京志霖律師事務所副主任趙占領對中新經緯客戶端表示,去哪兒網推出的延誤免票不屬于保險,而是平臺提供的一種增值服務。根據《合同法》,消費者花錢購買這種增值服務,在符合條件的情況下,去哪兒網應該按照事先的合同承諾,對消費者進行賠付。

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